Taller de Diseño de Servicios 2026
| Asignatura(s) | Taller de Diseño de Servicios |
|---|---|
| Año | 2026 |
| Período Académico | segundo |
| Tipo de Curso | Taller de Etapa |
| Profesores | Katherine Exss, Javiera Ruiz ver |
| Estudiantes | Antonella Conley, Gloria García, Antonela Barría, Francisco Daniou, Matias Cordova Arce, Damian Maturana, Paz Vega Soto, Catalina Cabezas, Sofía Vera, Mateo Mackay, Fernanda Moya, Pedro Beltrán, Fabián Flores, Misael Vergara, Muriel Sanchez, Gerardo Acevedo, Agustina Silva, Sofía Rojas, Constanza Cruz Clark, Catalina Esperanza González Godoy, Piera Ivelic, Denisse Navarro, Pascal Gratacós, Amanda Garviso, Florencia Pimentel, Franchesca Salgado, Paula Rosenthal La Fuente ver |
| Palabras Clave | Diseño de servicios, experiencia de usuarios, inteligencia artificial, visualización de datos |
| Carreras Relacionadas | Diseño |
| Docencia Vinculada | Sí |
Información General
| Horario | Sala |
|---|---|
| Lunes y jueves, Claves 3,4 - 5,6 (9:35 - 12:10) | Sala Entrepiso B Matta 12 |
Equipo docente
- Katherine Exss Cid - kexss@ead.cl
- Javiera Ruiz Mayer - jruiz@ead.cl
Presentación del taller
Estimados estudiantes, bienvenidos al Taller de Diseño de Servicios.
Este taller los invita a sumergirse en un espacio complejo y desafiante del diseño contemporáneo: el diseño de servicios. Aquí aprenderemos a observar en función del análisis y transformación de sistemas que operan en múltiples niveles y que configuran la vida cotidiana de las personas. No trabajaremos sobre objetos aislados de diseño, sino sobre tramas de relaciones y experiencias, donde el diseño actúa como mediador entre necesidades humanas, infraestructuras existentes y futuros posibles.
Diseñar servicios implica comprender la interdependencia de actores, tecnologías, tiempos y espacios. Supone asumir una mirada holística, capaz de visualizar puntos de contacto, oportunidades de mejora y experiencias significativas para las personas usuarias. Es también un espacio político del diseño: aquí es donde se decide qué prácticas se sostienen, cuáles se transforman y con qué criterios. Sus profesoras, tienen experiencia académica y profesional en el ámbito del diseño de servicios y están ávidas de transferirles sus conocimientos.
Competencias a las que tributa el taller
Competencias Disciplinares
- Domina un lenguaje teórico y técnico del diseño que le permite permanecer en el estudio.
- Formula un pensamiento previo y fundamental a la idea-propósito, comprendiendo y analizando los actos, construcciones humanas y elementos naturales que lo circundan.
- Origina su obra desde el sentido de los actos y gestos del ser humano, dignificando y celebrando su cultura.
Competencias Profesionales
- Reconoce y abstrae desde la realidad hacia los campos del Diseño, actuando con autonomía en ellos, sea por autogestión o co-participación
- Gestiona proyectos produciendo sus diseños en consistencia a las posibilidades técnicas y materiales de acuerdo al contexto donde se sitúa.
Resultados de aprendizaje
- RA-1: Argumenta un punto de vista original y crítico respecto a temáticas de diseño de servicios y teorías emergentes de diseño con el objetivo de comunicar de manera clara y coherente sus ideas en un contexto académico
- RA-2: Analiza servicios existentes utilizando metodologías propias del diseño de servicios y diseño centrado en el usuario para diagnosticar la eficiencia del servicio y proponer mejoras que permitan optimizar los sistemas para volverlos más eficientes y sostenibles
- RA-3: Diseña el sistema de un servicio realizando un proceso de investigación con usuarios y utilizando métodos de visualización propios del área de estudio para generar propuestas de servicios que abarcan múltiples puntos de contacto y que generen valor para la sociedad.
Evaluaciones
Cada clase se realizan correcciones formativas a modo de retroalimentación de tareas y encargos. Estas pueden ser de carácter individual o grupal dependiendo de la modalidad establecida para la actividad. No siempre se corregirán todos los trabajos del curso, pero el ámbito del taller permite extrapolar las correcciones de otros para aplicarlas en su propio trabajo. El objetivo de estas correcciones es realizar un seguimiento al proceso de aprendizaje y desarrollo de proyectos de cada estudiante.
La calificación de cada una de las unidades contempla la evaluación de un proyecto de cierre, la rúbrica de evaluación del proyecto será compartida con los estudiantes al iniciar cada módulo. El promedio de las unidades 1 y 2 corresponden al 40% de la calificación final del taller, mientras que la unidad 3 de proyecto final corresponde al 60%. El proyecto final debe ser aprobado para acceder a la nota del curso (es reprobatorio).
Reglas y Acuerdos del Taller
Dedicación
- El taller tiene una carga de 8 créditos, por lo que la dedicación semanal considera 3 horas de clases teóricas, 3 horas de taller y 26 horas de trabajo autónomo, dando un total de 32 horas PUCV (cada hora PUCV equivale a 35 minutos).
Asistencia
- La asistencia mínima para la aprobación del taller corresponde a un 80%. Si por condición médica su porcentaje de asistencia es menor, su caso será revisado por una comisión encabezada por la jefatura de docencia.
- En caso de presentar certificado médico, éste será válido únicamente si es un documento original y en formato físico (no digital ni fotográfico), firmado por un profesional de la salud que especifique los días de reposo debido a enfermedad o atención por urgencias médicas. El certificado debe ser entregado a secretaría de docencia.
Comunicación y tecnologías de la información
- En caso de requerir una reunión fuera de horario de clases con los profesores de taller, se dispondrá el siguiente horario: Martes 10am (Previa coordinación).
- La vía de comunicación oficial del taller es el Aula Virtual, donde se encuentran los documentos principales y se habilitará un foro para comunicaciones generales y consultas de los estudiantes. Para asuntos personales, se solicita utilizar el correo institucional PUCV, con copia a todos los profesores, durante el horario laboral (entre las 8:00 y 18:00 hrs de lunes a viernes).
- Las sesiones de taller son el principal medio para recibir información, por lo que la asistencia es fundamental.
- Las plataformas de documentación de trabajos serán:
- Wiki casiopea de curso: Donde se documentará el trabajo individual y grupal que permita comprender los procesos de trabajo y los resultados finales.
- Drive del curso: Donde se respaldará el trabajo individual y colectivo de la primera unidad, según el sistema de trabajo asignado.
Formatos de registro
Wiki
Todos los encargos deben estar registrados como tarea en Wiki Casiopea (a excepción de que se indique lo contrario). Las entregas finales de cada ciclo se registran en formato de proyecto.
Uso de IA
| Declaración uso de IA: Ejemplo de recuadro para transparentar el uso de IA en el proceso de diseño |
Bitácora
La bitácora se usará principalmente para registrar apuntes de las clases, correcciones del taller y el desarrollo de los propios procesos de diseño.
Se construye en formato de acordeón apaisado (horizontal), donde cada página equivale a 1/16 de pliego. Se recomienda cuidar la diagramación y considerar su uso en cada sesión de taller.
Guía de uso Casiopea
No tiene permitido incrustar archivos PDF
Organización del semestre
| Unidad 1 - 10% | Unidad 2 - 30% | Unidad 3 - 60% |
|---|---|---|
| Seminario Diseño de Servicios e Inteligencia Artificial | Proyecto de Diseño de Servicios | Proyecto de Visualización de Servicios (y Travesía) |
| 03.08 - 24.08 | 27.08 - 24.09 | 28.09 - 30.11 |
- Semana sin clase ni evaluaciones: 26 de Octubre - 30 de Octubre
- Periodo de Travesía: Noviembre (por confirmar)
- Semana de correcciones y exámenes 2026: 1 de Diciembre
Unidad 1: Seminario Diseño de Servicios e Inteligencia Artificial
La primera unidad comprende un seminario que tiene el objetivo de introducir fundamentos del Diseño de Servicios. Esta aproximación a la materia se abordará desde la influencia de la Inteligencia Artificial en el quehacer de la disciplina, con la intención de conocer el espacio de diseño actual y debatir sobre los nuevos desafíos que aparecen con el avance acelerado de herramientas generativas.
Rúbrica Unidad 1
| Exposición Oral | Exhaustividad del estudio | Completitud de la reflexión grupal en el mapa conceptual | Participación Activa en Clases | Reflexión y Síntesis Personal |
|---|---|---|---|---|
| 20% - Grupal | 30% - Grupal | 15% - Grupal | 15% - Individual | 20% - Individual |
| Expone con claridad, presentando un discurso estructurado y sintético. Los recursos visuales son pertinentes y aportan a la comprensión de los contenidos presentados. | Se aborda el tema en profundidad, evidenciando dominio conceptual y capacidad de análisis. La revisión del material asignado se complementa con otras fuentes pertinentes, integrando referencias relevantes que amplían el contenido de la presentación. La documentación en la wiki está completa y se ajusta los lineamientos establecidos para el curso. | El mapa conceptual recoge de forma clara y articulada los conceptos clave presentes en las presentaciones de la sesión, y logra comunicar visualmente las relaciones establecidas entre los contenidos abordados. El grupo guía la discusión y gestiona de manera colaborativa los contenidos que nutren el mapa, favoreciendo su construcción colectiva en el taller. | Participa opinando o realizando preguntas en clases 12 o más veces en el período del seminario. Demuestra interés y estudio previo de la materia expuesta en la clase. | Articula y desarrolla una postura personal de forma profunda y elocuente en base a las lecturas y conversaciones del seminario. Plantea una propuesta coherente sobre metodologías para el diseño de servicio, uso crítico de IA, conciencia de implicancias éticas o sociales. Tiene buena calidad de la expresión escrita o gráfica de sus ideas. |
Introducción al Diseño de Servicios
Seminario
Exposiciones grupales en torno a una lectura u otro material vinculado a la temática planteada (libro, podcast, conferencia, blog, artículo web). Cada grupo debe realizar un análisis y comprensión en profundidad del material propuesto, para luego exponerlo de manera sintética y crítica al resto del taller, abriendo una conversación en torno a sus contenidos. Cada grupo contará con 15 minutos para presentar y 15 minutos de conversación. Al finalizar cada sesión, se elaborará de forma colectiva un mapa conceptual que reúna las ideas principales abordadas en las exposiciones.
Cómo documentar:
- Crear Nueva Bibliografía
- Palabra clave: tds26
- Documentar en la bibliografía: texto/síntesis sobre el material estudiado, diapositivas, mapa conceptual colectivo correspondiente.
Tema 1: Discusión IA, diseño y futuros
- What It Means to Be a Designer in the Age of AI
- Mass Intelligence, The shape of the thing, Choosing to stay human (Ethan Mollick)
Tema 2: Diseño UX, IA y métodos
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Tema 3: Diseño de servicios y frameworks de trabajo
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Tema 4: IA y diseño de servicios
- AI in Service Design: A New Framework for Hybrid Human–AI Service Encounters
- Service Design Meets IA
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Tema 5: Visualización de datos y sistemas
- Visualizing Data, Capitulo 1
- Giga-Mapping: Visualization for Complexity and Systems Thinking in Design
Unidad 2: Proyecto de Diseño de Servicios
Rúbrica Unidad 2
| Descubrir | Definir | Documentación |
|---|---|---|
| 35% - Grupal | 35% - Grupal | 30% - Grupal |
| Se observa y describe el servicio escogido, identificando sus características generales y específicas. Se aplican de manera rigurosa los principios de la metodología AT-ONE. Realiza una investigación directa con personas relacionadas al territorio de estudio (contraparte y usuarios), utilizando entrevistas bien estructuradas y otros métodos adicionales.
Sintetiza su estudio del servicio mediante un modelo visual que abstrae las principales características de su caso. |
Se elaboran 3 User Persona que representan distintos perfiles de usuarios vinculados al servicio. Cada uno se presenta mediante una ficha completa y cuidadosamente diseñada, que comunica de forma sensible y realista sus características, motivaciones y necesidades. Para cada User Persona se desarrolla un Journey Map que describe escenarios relevantes en relación con el servicio. Estas visualizaciones comunican las etapas de la experiencia, su desarrollo temporal, los quiebres y la interacción con los puntos de contacto.
Los insights son pertinentes, capaces de abrir nuevas perspectivas respecto al servicio. El análisis de los Journey Map permite identificar las necesidades centrales de los usuarios y conduce a la definición de las oportunidades de diseño específicas (gráficas, objetuales y/o digitales)." |
Se documenta el proceso completo de investigación y definición de manera rigurosa y exhaustiva en la wiki, declarando el uso de IA en cada una de las fases del proyecto.
Se incorpora la entrega de resultados al cliente o contraparte, comunicando con efectividad la relevancia de sus conclusiones e insights. El proceso queda registrado en una lámina de síntesis |
Formato Lámina
Proyectos
Unidad 3: Visualización de datos
La tercera unidad se centra en el proceso de visualización de datos complejos, considerando las etapas de: Contexto, Pregunta, Recolección, Preparación, Abstracción, Codificación visual, Diseño, Validación. Se estudiará aspectos sensoriales y experienciales de la ciudad puerto: Valparaíso y Buenos Aires.
Rúbrica Unidad 3
| Etapa | Porcentaje | Logro esperado |
|---|---|---|
| Levantamiento de Datos | 35% - Grupal/Individual | Define una pregunta orientadora precisa y significativa, capaz de conducir coherentemente el estudio y las decisiones metodológicas. Diseña y articula instrumentos pertinentes para el levantamiento de datos desde múltiples fuentes, incluyendo un artefacto físico experimental cuya propuesta aporta una forma relevante de aproximarse al fenómeno estudiado (grupal).
Contrasta e integra los datos obtenidos mediante los distintos mecanismos y realiza una sistematización, limpieza y estructuración rigurosa, dejándolos preparados para su análisis y visualización (individual). |
| Diseño Visualización | 40% - Individual | Desarrolla una estrategia de visualización consistente y expresiva, cuya codificación visual responde de manera precisa a la pregunta orientadora y permite revelar relaciones, patrones o aspectos significativos de los datos. Articula diseño de información e interacción para construir una experiencia de exploración clara y pertinente con el propósito del proyecto. Implementa una plataforma digital funcional y técnicamente resuelta, en la que la interacción aporta significativamente a la comprensión de los datos y permite comunicar un punto de vista personal fundamentado sobre el fenómeno estudiado. Utiliza la IA como apoyo al desarrollo ampliando las posibilidades técnicas sin delegar las decisiones de diseño. La plataforma y su código quedan correctamente publicados y accesibles en GitHub. |
| Documentación | 10% - Grupal/Individual | Registra en la wiki y drive de manera exhaustiva y organizada el levantamiento de información realizado mediante sus distintos mecanismos, permitiendo comprender cómo se produjeron y procesaron los datos. Documenta rigurosamente el proceso de diseño individual, articulando fundamentación, exploraciones, decisiones de visualización, interacción y desarrollo técnico. Sintetiza la propuesta en una lámina autónoma y cuidadosamente jerarquizada, capaz de comunicar con claridad la pregunta, los datos, la estrategia de visualización y los aspectos centrales del proyecto. Entrega una bitácora que evidencia un uso sistemático y transversal como instrumento de observación, reflexión y desarrollo del trabajo a lo largo de las distintas unidades del taller. |
| Travesía | 15% - Individual | Participa de manera activa y autónoma en las distintas tareas asociadas a la Travesía (restauro, ruta, gestión, obra, ámbito, registro u otras), asumiendo responsabilidades y contribuyendo de manera significativa al trabajo colectivo durante la pretravesía, travesía y postravesía. Se involucra en la resolución de necesidades y contingencias propias del proceso y contribuye al desarrollo del propósito común. Documenta de manera sistemática el proceso de trabajo en Drive y comunica adecuadamente sus resultados en la wiki de la Travesía. |
Introducción a la visualización de datos
Material de estudio
- Datos públicos de Chile
- R for data science
- Visualización de muertes en guerras (Poppyfield)
- Visualization Analysis and Design - Tamara Munzner
- Libro Edward Tufte: Envisioning Information
- The visual display of quantitative information
- Information Anxiety 2